Estado del arte del comercio electrónico: creación y desarrollo de un mercado de alcance global

Abstract

En la presente investigación de corte documental y enfoque cualitativo interpretativo, se realizó un extenso desarrollo teórico sobre el comercio electrónico. Una modalidad de comercialización, que vino a cambiar el formato tradicional de ventas y las normas de interacción entre el consumidor, las empresas y sus productos. Se empieza estudiando el origen del comercio electrónico, cómo ha evolucionado desde la transferencia electrónica de datos hasta la aparición de su mayor aliado tecnológico, internet. Luego, se expone su estructura, ventajas, desventajas y clasificación desde diferentes perspectivas, se analizan las definiciones conceptuales brindadas por organismos mundiales de referencia a través de los años, y finalmente se elabora una propia. Se continúa con la presentación del comercio móvil, como un nuevo canal de comercialización e interacción entre el vendedor y cliente dentro del comercio electrónico, que permite una experiencia de compra independiente de la ubicación y horario. Por otra parte, se aclaró su diferencia con respecto al negocio electrónico, entendiendo que este último es el empleo de tecnologías de la información y comunicación para ejecutar los principales procesos de negocios en una organización, y el comercio electrónico puede ser una parte de él. Por otro lado, se realizó una confección propia de seis categorías de modelos de negocios en el comercio electrónico, estableciendo como elemento ordenador el producto ofrecido y/o la posición en la cadena de suministro, que buscan presentar los modelos comerciales aplicados en la actualidad, elaborados teniendo como base de referencia la compilación de trabajos de autores académicos de los años 1995-2018, siendo tales: modelo intermediario, directo, publicidad en línea, comunidad, servicios y contenido en línea, y proveedor de infraestructura y competencias; para ilustrar lo propuesto se analizaron empresas reales que adoptan estos modelos actualmente. Finalmente, se presentan los temas de preocupación y desafíos vigentes que enfrenta el comercio electrónico para crecer, así como las recientes tendencias establecidas en el ámbito y aquellas en las que se continúan trabajando.