El impacto del recambio generacional no planificado sobre el cliente interno de la empresa familiar. Caso Mauad S.R.L

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dc.contributor.advisor Scorians, Claudia Toros es_ES
dc.contributor.other Marenzana, Gabriela es_ES
dc.creator Montesino, Eliana Elizabeth
dc.date 2021
dc.date.accessioned 2021-11-11T11:49:03Z
dc.date.available 2021-11-11T11:49:03Z
dc.identifier http://rdi.uncoma.edu.ar/handle/uncomaid/16483
dc.description.abstract La presente investigación es un estudio de caso y tiene por objetivo describir el impacto de un proceso propio de la empresa familiar, como lo es la transición de la primera a la segunda generación, sobre el cliente interno. En la actualidad, el Marketing Interno viene a resignificar el rol de un empleado, trabajador o colaborador en la cultura organizacional, considerándolo un cliente ubicado dentro de un mercado interno (la propia organización) y definiendo al trabajo como el producto que dicho cliente consume. Para lograr tal objetivo, se caracterizaron las principales variables de clima organizacional y se describieron los rasgos sociodemográficos del cliente interno, además de los aspectos culturales más relevantes, tanto formales como informales. Los resultados del análisis general se estructuraron de acuerdo a la gestión de los líderes involucrados en el proceso sucesorio de la empresa familiar y sus estilos de dirección, tomando como base del análisis la teoría del liderazgo situacional. Asimismo, fue necesario enmarcar la investigación dentro de la tipología de conflictos característicos de este tipo de organizaciones, dado que la intensidad de los mismos tiene la potencialidad de afectar tanto el funcionamiento del negocio como el clima laboral general. es_ES
dc.format application/pdf es_ES
dc.language spa es_ES
dc.publisher Universidad Nacional del Comahue. Facultad de Turismo. es_ES
dc.rights Atribución-NoComercial-CompartirIgual 2.5 Argentina es_ES
dc.rights.uri https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/ar/ es_ES
dc.subject Recambio generacional es_ES
dc.subject Empresas familiares es_ES
dc.subject Impacto en cliente interno es_ES
dc.subject.other Turismo es_ES
dc.title El impacto del recambio generacional no planificado sobre el cliente interno de la empresa familiar. Caso Mauad S.R.L es_ES
dc.type TesisdePosgrado es
dc.type doctoralThesis eu
dc.type acceptedVersion eu
unco.tesis.grado Maestría en Marketing de Servicios es_ES
dc.description.fil Fil: Montesino, Eliana Elizabeth. Universidad Nacional del Comahue. Facultad de Turismo; Argentina. es_ES
dc.cole Tesis de Posgrado es_ES


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