El impacto del recambio generacional no planificado sobre el cliente interno de la empresa familiar. Caso Mauad S.R.L

Abstract

La presente investigación es un estudio de caso y tiene por objetivo describir el impacto de un proceso propio de la empresa familiar, como lo es la transición de la primera a la segunda generación, sobre el cliente interno. En la actualidad, el Marketing Interno viene a resignificar el rol de un empleado, trabajador o colaborador en la cultura organizacional, considerándolo un cliente ubicado dentro de un mercado interno (la propia organización) y definiendo al trabajo como el producto que dicho cliente consume. Para lograr tal objetivo, se caracterizaron las principales variables de clima organizacional y se describieron los rasgos sociodemográficos del cliente interno, además de los aspectos culturales más relevantes, tanto formales como informales. Los resultados del análisis general se estructuraron de acuerdo a la gestión de los líderes involucrados en el proceso sucesorio de la empresa familiar y sus estilos de dirección, tomando como base del análisis la teoría del liderazgo situacional. Asimismo, fue necesario enmarcar la investigación dentro de la tipología de conflictos característicos de este tipo de organizaciones, dado que la intensidad de los mismos tiene la potencialidad de afectar tanto el funcionamiento del negocio como el clima laboral general.