La importancia del diseño de servicio en el área de calidad en una empresa petrolera de Vaca Muerta. Una aproximación acerca de los beneficios para una mejor prestación de servicios

Abstract

La presente investigación pretende estudiar la importancia del diseño del servicio en el área de calidad en una empresa petrolera de Vaca Muerta, generando una aproximación a los beneficios para una mejor prestación de los mismos dentro de una organización. Esta idea surge al observar las deficiencias en el entendimiento por parte del cliente interno ante los servicios del área, lo cual en muchas ocasiones genera un distanciamiento, provocado por la falta de conocimiento de las herramientas relacionadas con los sistemas de gestión de calidad que pueden beneficiar a los procesos y la organización en general. Por esta razón, se pretende estudiar los servicios y definir mediante el diseño como mejorar la prestación de los mismos.