Hoy en día el turismo es una actividad conocida. Sin embargo, en nuestro país
el Contrato de Hospedaje, aún se regula por dispositivos de la época en la que
el alojamiento no se consideraba como un servicio turístico. Por tal motivo, en
el presente estudio se realizó un estudio comparativo de las normas vigentes
de las diferentes jerarquías y un análisis de la ejecución práctica del contrato
en la ciudad de Neuquén.
Para lograr comprender el Contrato de Hospedaje en el campo de las
relaciones turísticas de la ciudad de Neuquén, se realizó un diseño
metodológico descriptivo, que permite conocer en profundidad una realidad
sin generalizar resultados. El análisis de contenidos se utilizó como método
para el estudio de la legislación. Asimismo se empleó la entrevista semi
estructurada y la observación para obtener el punto de vista de los hoteleros y
de los organismos públicos involucrados.
El análisis de la legislación mostró que el Contrato de Hospedaje no se
encuentra tipificado, pero si se encuentra regulada la responsabilidad del
hotelero en el Código Civil. Asimismo se pudo observar que algunos momentos
del contrato de hospedaje se regulan mejor que otros, siendo el procedimiento
de quejas de los usuarios el momento del contrato que menos regulación
posee. Igualmente se pudo observar que los usuarios del servicio de
alojamiento en la ciudad de Neuquén realizan críticas del servicio utilizando
canales no formales para reclamación.
Nowadays tourism is a popular activity. However, in our country the
accommodation contract is regulated by ancient laws. Therefore, in this paper
was performed a comparative study of the law and practice of the
accommodation agreement in Neuquén city.
In order to understand the accommodation agreement in the field of the
tourist relationship of Neuquén city, a design of descriptive methodology was
made to know in depth a reality without generalizing results. The method used
to study the law was the content analyses. Thus the semi-structured interview
and observation to get the point of view of the hotel and individuals involved
were used.
The analysis of the legislation showed that the accommodation contract is not
categorized. But the responsibility of the hotel is regulated in the Civil Code.
Also it was observed that the accommodation agreement regulates at one
moment better than others. For instance, the procedure of user complaints is
the point of the contract which has less regulation. Furtheremore, it was
observed that the users of the hosting service in Neuquén city used non-formal
channels to complain.
