Resumen:
La actividad turística ha experimentado desde hace años un continuo crecimiento, su diversificación es tan amplia que logró posicionarse como uno de los sectores que en la actualidad crecen con mayor rapidez en el mundo. […] Es en este escenario mundial donde la tecnología con sus avances tiene gran influencia dentro de las actividades y formas de comportarse de los actores involucrados, desde las empresas hasta los consumidores cambian y adaptan sus actitudes y decisiones para agilizar las tareas cotidianas, efectuar compras, trabajar, entre otros usos. Con la aparición de internet la dinámica es aún más constante, dentro de sus cambios relevantes surge hace unos años la Web 2.0, este fenómeno social aparece con el desarrollo de diversas aplicaciones en Internet, y marca una distinción entre la primera época de la Web (donde el usuario era básicamente un sujeto pasivo que recibía la información o la publicaba, sin que existieran demasiadas posibilidades para que se generara la interacción) y la revolución que supuso el auge de los blogs, las redes sociales y otras herramientas relacionadas. Es en ese corte abrupto donde el acceso de las personas a la tecnología para diferentes usos es rápido y cómodo, internet tiene llegada a muchos hogares y las personas comienzan a utilizar masivamente las herramientas informáticas, internet se convirtió en una herramienta necesaria ya que su utilidad es innumerable, desde buscar información hasta todo tipo de usos, internet satisface las distintas necesidades de la demanda. Entre sus utilidades, específicamente los cibernautas comienzan a buscar sitios que oferten servicios turísticos y permitan al usuario elegir sin límites geográficos, la mejor opción en cuánto a precios y servicios, facilitando un sinfín de opciones para organizar independientemente su viaje. Es ahí donde aparecen los portales para distintos usos, facilitando y poniendo al servicio del consumidor el intercambio de información. Los portales de internet junto a otras herramientas tecnológicas, permiten que las personas estén más conectadas, visualicen numerosas opciones e intercambien experiencias de los servicios consumidos en sus viajes. Considerando lo dicho y llevando el análisis a un nivel local, se eligió al destino San Martin de los Andes como lugar de estudio. Se pretende conocer “las opiniones” de los turistas que utilizaron el servicio de alojamiento hotelero o parahotelero y que posteriormente comentaron su experiencia en los portales Despegar y Booking.
