Abstract:
La pandemia del COVID-19 ha tenido un gran impacto en la industria de la aviación a nivel mundial, y Argentina no ha sido la excepción. Las restricciones de viaje y el miedo al contagio han llevado a una disminución significativa en la demanda de vuelos, incluyendo una suspensión total entre fines de marzo y el 1 de diciembre de 2020. Esto generó grandes desafíos económicos para las aerolíneas, pero también de imagen de marca. En este contexto, la presencia y la estrategia en redes sociales se han convertido en un elemento crucial para las empresas del sector, que buscan mantener la conexión con sus clientes y mantenerse relevantes en un entorno altamente competitivo.
Las redes sociales son uno de los principales canales de generación de branding, de difusión de contenidos y de construcción de vínculos con la audiencia. Han revolucionado nuestras formas de comunicarnos, interactuar con otros y expresarnos, así como también han transformado por completo todas las estrategias y herramientas de comunicación y publicidad de las
marcas, con un consumidor más activo (el ahora conocido como prosumidor), en la interacción y control de las conversaciones que se generan a partir de los contenidos. Hay más de 4,7 billones de usuarios en redes sociales1, mientras que las redes sociales Facebook e Instagram se encuentran entre las más utilizadas del mundo.
La velocidad en la que las redes sociales se están transformando, a través de la mejora de sus algoritmos, la búsqueda de mayor tiempo de permanencia, contenidos monetizables y el exponencial crecimiento de la velocidad y calidad de la conectividad (ya podemos decir que nos encontramos en un mundo 5G), genera una realidad que se transmite y comunica en tiempo real.
En este escenario, cualquiera sea la crisis, el impacto es inmediato en grandes porcentajes de la población, particularmente si el evento crítico es una pandemia que afecta, indistintamente, a todos los países del mundo. Esta dinámica hiperveloz de comunicación y difusión de la información desafía a las marcas, en este caso particular a las aerolíneas, a volcarse a las redes sociales como uno de los canales de comunicación más directo con sus pasajeros y la audiencia. Y para ello, el despliegue y eficacia de los contenidos generados
tendrá un resultado vinculado directamente con la imagen de marca y la reputación de esta.
En esta tesina, se propone indagar sobre los contenidos publicados por Aerolíneas Argentinas, la compañía aérea de bandera y con más de 70 años en el mercado, y por JetSMART Argentina, una compañía low cost con 4 años en el mercado nacional, durante la crisis desatada en marzo de 2020 producto de la pandemia de COVID-19. La importancia de contar con una estrategia de social media marketing específicamente diseñada para alcanzar los objetivos de marca y los objetivos de negocio, plantean una oportunidad de explorar de qué forma desarrollan esta estrategia estas dos aerolíneas de Argentina, particularmente durante una de las crisis más grandes y sin precedentes de la historia.
