Volviendo a las fuentes: la inteligencia artesanal y la inteligencia emocional en la biblioteca.

Abstract

Las relaciones humanas y las necesidades afectivas, son la base de nuestro desarrollo cognitivo, social y profesional. En la biblioteca de la Facultad de Ciencias Médicas de la Universidad Nacional del Comahue, brindamos un servicio de calidad, interactuamos con nuestros usuarios, entablamos diálogos, cruzamos miradas y conocemos algunas particularidades que exceden lo meramente académico. Para ello, además de ser profesional bibliotecario y contar con las capacidades, habilidades y herramientas adecuadas para dar respuesta a sus necesidades informacionales; es necesario la calidez humana, la cercanía y empatía. Todo eso no debería ser una situación vacía que no produzca nada en la otra persona. Son nuestros usuarios la razón de ser de las bibliotecas, sin ellos llenando las salas, solicitando material de consulta o alguna referencia virtual, poco sentido tendría nuestro rol en la sociedad de la información, priorizar la atención, la formación y el asesoramiento hacia el usuario observando sus necesidades puntuales. Nuestros usuarios nos desafían constantemente, desde ocuparnos de la atención en sala y otros espacios/sectores, pasando por la presencia y acompañamiento desde las redes sociales, salirnos un poco del área de confort y trabajar en conjunto con otras áreas institucionales redunda en beneficios para ellos y por consecuencia para la biblioteca. Somos el nexo entre la información y el usuario lo que nos permite generar un espacio de encuentro y de acciones en común, ponemos a disposición los recursos que tenemos, trabajamos en redes con otras bibliotecas, brindamos servicio a las Unidades Docente Hospitalarias –UDH; alentamos y asesoramos a docentes y estudiantes para que nutran el Repositorio Digital Institucional -RDI, ya no somos quien observa desde la puerta cerrada de la biblioteca, hoy somos quienes generamos actividades, proponemos proyectos y hasta buscamos las herramientas y medios para concretarlos, logrando así sumar espacios de uso común (sala de estudio) o recreación/ocio (patio interno). La Inteligencia Artificial, con todos sus desafíos y particularidades llegó para quedarse y es la herramienta que nos va a acompañar en nuestra labor, sin dejar de lado nuestras emociones y la parte humana del bibliotecario que se enriquece y evoluciona, combinándose con la inteligencia artesanal y emocional.