Contrato de Hospedaje : “Estudio comparativo entre norma y praxis en el campo de las relaciones turísticas en la ciudad de Neuquén”.

Abstract

Hoy en día el turismo es una actividad conocida. Sin embargo, en nuestro país el Contrato de Hospedaje, aún se regula por dispositivos de la época en la que el alojamiento no se consideraba como un servicio turístico. Por tal motivo, en el presente estudio se realizó un estudio comparativo de las normas vigentes de las diferentes jerarquías y un análisis de la ejecución práctica del contrato en la ciudad de Neuquén. Para lograr comprender el Contrato de Hospedaje en el campo de las relaciones turísticas de la ciudad de Neuquén, se realizó un diseño metodológico descriptivo, que permite conocer en profundidad una realidad sin generalizar resultados. El análisis de contenidos se utilizó como método para el estudio de la legislación. Asimismo se empleó la entrevista semi estructurada y la observación para obtener el punto de vista de los hoteleros y de los organismos públicos involucrados. El análisis de la legislación mostró que el Contrato de Hospedaje no se encuentra tipificado, pero si se encuentra regulada la responsabilidad del hotelero en el Código Civil. Asimismo se pudo observar que algunos momentos del contrato de hospedaje se regulan mejor que otros, siendo el procedimiento de quejas de los usuarios el momento del contrato que menos regulación posee. Igualmente se pudo observar que los usuarios del servicio de alojamiento en la ciudad de Neuquén realizan críticas del servicio utilizando canales no formales para reclamación.

Nowadays tourism is a popular activity. However, in our country the accommodation contract is regulated by ancient laws. Therefore, in this paper was performed a comparative study of the law and practice of the accommodation agreement in Neuquén city. In order to understand the accommodation agreement in the field of the tourist relationship of Neuquén city, a design of descriptive methodology was made to know in depth a reality without generalizing results. The method used to study the law was the content analyses. Thus the semi-structured interview and observation to get the point of view of the hotel and individuals involved were used. The analysis of the legislation showed that the accommodation contract is not categorized. But the responsibility of the hotel is regulated in the Civil Code. Also it was observed that the accommodation agreement regulates at one moment better than others. For instance, the procedure of user complaints is the point of the contract which has less regulation. Furtheremore, it was observed that the users of the hosting service in Neuquén city used non-formal channels to complain.